Sebevyloučení

Sebeexkluze je nástroj, který vám umožňuje dobrovolně se vyloučit z hraní na platformě Casea Casino cz na určitou dobu nebo trvale. Pokud máte obavy ze svého hraní nebo si přejete přerušit svou účast, můžete si aktivovat sebeexkluzi prostřednictvím svého účtu. Během období sebeexkluze nebudete moci přistupovat ke svému účtu, vkládat prostředky ani hrát. Tato stránka vás provede procesem aktivace a vysvětlí všechny důležité podrobnosti.

Sebeexkluze se liší od jiných nástrojů odpovědného hraní. Časový limit (cool-off) je krátkodobé opatření, které vám umožňuje přerušit hraní na 24 hodin až 7 dní a poté se vrátit k hraní. Přestávka (time-out) je podobná, ale obvykle trvá déle. Sebeexkluze je naopak trvalé nebo dlouhodobé opatření, které vás zcela vyloučí z účasti na hraní. Jakmile aktivujete sebeexkluzi, nemůžete ji zrušit před uplynutím zvoleného období.

Můžete si vybrat z následujících období sebeexkluze:

Sebeexkluzi můžete aktivovat třemi způsoby. Nejrychlejší je aktivace přes svůj účet na webu. Můžete také kontaktovat náš tým podpory e-mailem nebo přes živý chat.

Pokud preferujete kontakt s naším týmem, napište na e-mail podpory nebo se obraťte na živý chat. Uveďte své jméno, e-mail účtu a požadované období sebeexkluze. Náš tým vám sebeexkluzi aktivuje do 24 hodin. Podpora je dostupná 24/7.

Jakmile je sebeexkluze aktivní, budou se na váš účet vztahovat následující omezení:

Pokud máte na svém účtu zbývající prostředky v okamžiku aktivace sebeexkluze, budou vám vráceny. Vrácení probíhá na stejný způsob platby, kterým jste vklady prováděli. Pokud jste používali více metod, prostředky budou vráceny proporcionálně. Vrácení trvá obvykle 0–24 hodin v závislosti na metodě platby.

Jedním z klíčových principů sebeexkluze je, že ji nemůžete zrušit dříve, než uplyne zvolené období. To je ochranné opatření, které vám pomáhá chránit se před impulzivními rozhodnutími. Pokud jste si zvolili sebeexkluzi na 1 měsíc, váš účet zůstane uzavřen po dobu celého měsíce. Po uplynutí období se váš účet automaticky znovu otevře, ale nebudete dostávat žádné upozornění – musíte se přihlásit sami.

Pokud chcete rozšířit sebeexkluzi na více kasin a sázkových kanceláří, můžete se zaregistrovat do národních registrů sebeexkluze. V České republice a dalších zemích existují centralizované systémy, které vám umožňují vyloučit se z více platforem najednou.

Kromě sebeexkluze na platformě můžete nainstalovat software, který vám zablokuje přístup na hazardní weby na úrovni vašeho zařízení. Tyto nástroje fungují na všech zařízeních a jsou užitečné jako dodatečná ochrana.

Pokud máte problémy s hazardním hraním, existují organizace, které vám mohou poskytnout bezplatnou podporu a poradenství:

Ne. Sebeexkluze je technicky vynucená na úrovni databáze. Nemůžete si vytvořit nový účet pod jiným jménem nebo e-mailem, protože náš systém detekuje duplikáty na základě ověřovacích údajů (ID, adresa, způsob platby). Pokud se pokusíte obejít sebeexkluzi, váš nový účet bude okamžitě uzavřen a prostředky vráceny.

Po uplynutí zvoleného období se váš účet automaticky znovu otevře. Nebudete dostávat žádné upozornění ani e-mail – musíte se přihlásit sami. Pokud si přejete, aby váš účet zůstal uzavřený, můžete si aktivovat novou sebeexkluzi. Pokud se chcete vrátit k hraní, nebudete mít žádné omezení – všechny bonusy a nabídky budou opět dostupné.

Ano. Pokud je vaše sebeexkluze stále aktivní, můžete si ji prodloužit na delší období. Obraťte se na podporu e-mailem nebo přes živý chat a uveďte, na jak dlouho si přejete sebeexkluzi prodloužit. Nové období začíná od data aktivace prodloužení.

Sebeexkluze se vztahuje na celý účet a všechny hry. Pokud si přejete omezit přístup pouze na určité hry, můžete místo toho nastavit depozitní limit, limit ztrát nebo limit času. Tyto nástroje vám umožňují pokračovat v hraní s kontrolou výdajů.

Casea Casino cz nabízí řadu nástrojů, které vám pomáhají kontrolovat své hraní. Patří sem depozitní limity (maximální částka, kterou můžete vložit za den, týden nebo měsíc), limity ztrát (maximální částka, kterou jste ochotni ztratit), limity času (maximální doba hraní) a reality checks (upozornění na dobu strávené hraním). Všechny tyto nástroje naleznete v sekci Bezpečnost vašeho účtu.

Pokud máte další otázky ohledně sebeexkluze nebo odpovědného hraní, kontaktujte náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 přes živý chat nebo e-mail. Vaše bezpečnost a pohoda jsou pro nás prioritou. Více informací naleznete na webu Casea Casino cz.